Редакция от 08 апреля 2021 года

Благодарим вас за интерес к продукции компании Nucular. Как и в любой коммерческой деятельности, размещение предзаказов и совершение покупок в компании Nucular (далее «Nucular») регулируются рядом положений и условий использования (далее «Условия»), которые описывают то, как вы используете веб-сайт компании Nucular (далее «Веб-сайт Nucular»), мобильные приложения, программное обеспечение, аппаратные продукты и связанных с ними услуг (далее «Продукты»).

Размещая предзаказ или совершая покупку на Веб-сайте Nucular, вы соглашаетесь с приведенными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности. Nucular оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению изменять, добавлять или удалять пункты настоящих Условий без предварительного уведомления. Вам следует просматривать Условия каждый раз при входе на веб-сайт Nucular для ознакомления с изменениями.

В связи с большой очередью у Nucular нет контроллеров в наличии на складе и мы работаем только по заранее размещенным предзаказам. Чтобы разместить предзаказ необходимо выбрать интересующие Вас Продукты на Веб-сайте Nucular, добавить их в корзину и заполнить все необходимые поля в форме предзаказа:

• фамилию и имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона с кодом страны;
• индекс;
• город;
• адрес;
• ваш Telegram или WhatsApp (при наличии);
• комментарий (при необходимости).

Далее нажать кнопку «Оформить». Пожалуйста, указывайте свое реальное имя и фамилию, проверяйте правильность адреса электронной почты и номера телефона. Если Вы укажите некорректные данные, мы не сможем с Вами связаться.

После того, как Вы отправите форму предзаказа с Веб-сайта Nucular Вам придет подтверждение на указанную Вами почту со списком выбранных вами Продуктов. После данного подтверждения в течение суток Вам на почту придет бланк с номером Вашего предзаказа. Только после получения номера предзаказа Вы можете быть уверены, что в Nucular приняли и обработали Ваш заказ.

Если Вы не получили подтверждение на почту, проверьте, пожалуйста, папку «спам». В случае отсутствия письма, Вы скорее всего указали несуществующий адрес электронной почты, либо Ваш ящик не принимает входящие сообщения. В этом случае, попробуйте разместить предзаказ еще раз, указав корректную почту, либо другой адрес электронной почты.

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Nucular может ограничивать объем Продуктов, доступных для приобретения. Nucular оставляет за собой право без объяснения причин не принимать Ваш предзаказ.

Также обращаем ваше внимание на то, что цены на сайте при размещении предзаказа не являются офертой и не фиксируются. На момент готовности заказа стоимость Продукта может быть как выше, так и ниже, что связано с колебаниями цен на комплектующие и курса национальной валюты.

Если в течение месяца после размещения предзаказа, Вы решили добавить в заказ еще один или несколько контроллеров, то мы можем добавить их в Ваш предзаказ под тем же номером, без увеличения сроков ожидания. Если прошло более месяца, то все дополнительные контроллеры будут добавлены в новый предзаказ под другим номером и с новым сроком ожидания. Данные правила справедливы и в случае, если Вы решите заменить в предзаказе контроллер одного типа на контроллер другого типа.

Nucular не берет предоплаты за размещения предзаказа, оплачивать заказ необходимо только по факту готовности Продукта к отправке.

Цены указаны в Долларах США (USD) без НДС, в связи с применением Упрощенной системы налогообложения (УСН). Оплата в Российских рублях (RUB) или Казахском тенге (KZT) по курсу ЦБ на день оплаты +10%.

Nucular оставляет за собой право вносить изменения в цены без предварительного уведомления.

В данный момент Nucular не предоставляет каких-либо оптовых цен, скидок за объем и прочих специальных условий для оптовых покупателей.

В данный момент в Nucular идет подготовка к серийному производству. В течение этого периода мы производим контроллеры партиями, которые распределяем по заранее размещенным предзаказам. В связи с большим количеством внешних факторов, на которые Nucular сложно повлиять, мы не можем гарантировать Вам точную дату получения вашего заказа.

Средние сроки ожидания:
Контроллер 6 F — до 8 месяцев и более.
Контроллер 12 F — до 7 месяцев и более.
Контроллер 24 F — до 5 месяцев и более.

Сроки ожидания могут меняться как в меньшую, так и в большую сторону. Мы понимаем, что столь долгие сроки ожидания могут повлиять на Ваши планы по разработке и усовершенствованию вашего электротранспорта, но на данном этапе Nucular не может гарантировать наличие Продуктов (преимущественно контроллеров) на складе и их немедленную отгрузку.

Nucular не несет ответственности за любой сбой или задержку производства или доставки, вызванную любой причиной, не зависящей от разумного контроля Nucular, в том числе соблюдение любого государственного или военного постановления или стихийных бедствий, пожаров, наводнения, землетрясения, пандемии, эпидемии, внеземных событий, восстания, революции или катастрофы, несчастного случая, забастовки, локаута, закрытия заводов или их перестройка, эмбарго, беспорядков или народных волнений, задержек или нехватки транспорта или невозможность получить достаточное количество производственных материалов и комплектующих из обычных источников Nucular в связи снятием их с производства, обновлением или прекращением деятельности поставщика.

Вы можете отменить предзаказ в любой момент, достаточно уведомить Nucular на почту, с которой вы получили уведомление о предзаказе или через форму с Веб-сайта Nucular, указав ваш номер предзаказа.

Также Nucular оставляет за собой право отменить ваш предзаказ в одностороннем порядке в следующих случаях:

• перепродажа места в очереди ожидания другому Покупателю;
• действие в интересах третьих лиц (перекупщиков) при размещение предзаказа;
• длительное игнорирование уведомлений о готовности предзаказа;

Как только подойдет Ваша очередь, Nucular уведомит вас по электронной почте, указанной при размещении предзаказа. Мы уведомляем три раза в течение месяца. Если Вы не отвечаете на почту, мы связываемся с Вами через WhatsApp или Telegram, если к Вашему номеру телефона привязан какой-либо из мессенджеров. В случае игнорирования сообщений в мессенджерах течение семи календарных дней, мы аннулируем Ваш предзаказ.

Если Вы ответили на уведомление, мы уточняем Ваш адрес, контактные данные и состав заказа. На данном этапе Вы можете добавить необходимые аксессуары в заказ, опцию заливки компаундом. После подтверждения окончательного списка заказанных позиций и согласования стоимости доставки, Вы выбираете способ оплаты и оплачиваете заказ.

Nucular не берет предоплаты за размещения предзаказа, оплачивать заказ необходимо только по факту готовности товаров к отгрузке. В счет к оплате будут включены заказанные Продукты и стоимость доставки.

В случае международной доставки (за исключением России, Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизии) могут взиматься таможенные пошлины и налоги. Все дополнительные платежи, необходимые для импорта груза Вы оплачиваете самостоятельно. Таможенные сборы в счет не включены, размер ставки пошлины зависит от общей таможенной стоимости всех товаров. Суммы сборов и налогов уточняйте на таможне в Вашей стране.

Для физических лиц из России возможна оплата по ссылке через сервис Robokassa:

• картами Visa, MasterCard, Мир.
• платежными сервисами Apple Pay и Samsung Pay.
• электронными деньгами (WebMoney, QIWI, Яндекс. Деньги).

Для физических лиц из СНГ и Украины, в случае отсутствия платежной карты российского банка, возможна оплата:

• по ссылке через сервис интернет-эквайринга с автоматической конвертацией в рубли (Visa, MasterCard, Google Pay).
• переводом SWIFT (в евро или долларах США).

Или другие способы оплаты по договоренности с покупателем.

Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчету.

После оплаты Nucular потребуется от 4-х до 14-ти рабочих дней (в зависимости от загруженности производства) на сборку и тестирование Вашего заказа, затем мы отправим Ваш заказ транспортной компанией.

Nucular отправляет заказы только на имя покупателя, указанное при оформлении предзаказа. Мы не отправляем заказы наложенным платежом. Самовывоз также недоступен. Nucular доставляет заказы курьерской компанией СДЭК по Казахстану, России, а также в Беларусь, Армению и Киргизию. Доставка возможна в ближайшее к вам отделение СДЭК или по адресу вашего местонахождения.
Для доставки в страны СНГ и за рубеж — DHL и КазПочту.

Nucular отвечает за доставку Продуктов, приобретённых Вами на Веб-сайте Nucular. Мы страхуем каждую посылку и несем ответственность за ее сохранность вплоть до факта ее получения покупателем. Однако, после вступления во владение заказанными Продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы.

Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер доставит Вам посылку, либо Вы получите ее в постамате или отделении транспортной компании.

Если транспортная компания повредит или потеряет Ваш заказ, Nucular за свой счет восстановит Ваш Продукт или отправит Ваш заказ повторно.

После отправки Вам предоставляется трекинг номер для отслеживания посылки. Сроки доставки зависят от Вашего местонахождения и составляют от 2-х до 7 дней по Казахстану и СНГ и от 4-х до 60 дней при доставке в другие страны. Сроки международной доставки указаны без учета сроков на таможенное оформление и забор груза курьером

Со сроками доставки и списком стран, в которые возможна доставка Вы можете ознакомиться по этой ссылке. Если Вашей страны нет в списке, напишите нам через форму обратной связи внизу страницы и мы постараемся найти варианты доставки.

Обмен и возврат товаров производится согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан. Продавец обязан произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в тех случаях, когда:
- товар не был в употреблении
- сохранен товарный вид и потребительские свойства
- сохранены ярлыки и пломбы
- а также сохранен документ, подтверждающий приобретение товара

Nucular гарантирует качество сборки, отсутствие дефектов материалов и комплектующих устройств марки Nucular при использовании Продуктов в соответствии с руководством пользователя и техническими характеристиками в течение гарантийного срока. Nucular гарантирует соответствие продукции опубликованным спецификациям Nucular, а в случае кастомизации контроллеров для конкретного Покупателя, спецификации, согласованные с Покупателем, на момент отгрузки.

Nucular не гарантирует что ее Продукция будет соответствовать целям Покупателя.

Кроме того, Nucular не гарантирует, что ни стандартные, ни пользовательские настройки параметров, предоставляемые Nucular, будут соответствовать Вашим целям.

Кроме того, Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы любые пользовательские настройки параметров, запрошенные у Nucular для загрузки в Продукт или загруженные Вами самостоятельно или третьей стороной после получения Вами Продукта, соответствовали намеченной цели и характеристикам устройства.

Nucular предоставляет ограниченную гарантию, которая распространяется только на первого конечного покупателя и не подлежит передаче третьим лицам.

Сроки международного гарантийного периода на Продукты Nucular:
На контроллер 6 F v.1 (с заливкой или без) — 1 год.
На контроллеры 6 F v.2, 12 F, 24 F без заливки компаундом — 2 года.
На контроллеры 6 F v.2, 12 F, 24 F с заливкой компаундом — 3 года.
На Бортовой компьютер — 1 год.
На контроллер светотехники uLight — 1 год.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, такие как: крепежные элементы, провода, коннекторы, пины и другие аксессуары, идущие в комплекте с устройством.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки товара у Nucular или у авторизованного представителя Nucular. За дату покупки принимается дата оплаты заказа. В случае невозможности определить дату покупки, гарантия исчисляется с момента производства устройства.

Гарантийные обязательства на Продукты под маркой Nucular предоставляются по всему миру.

Nucular предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов.

Гарантийное обслуживание напрямую в Nucular
Если Вы приобретали товар напрямую в Nucular и в течение гарантийного периода Продукт не функционирует в соответствии с условиями гарантии, вы можете получить послепродажное обслуживание, обратившись в Nucular через форму обратной связи или в онлайн-чат техподдержки в Telegram. Для гарантийного обслуживания Вам потребуется предоставить действительное подтверждение покупки, номер заказа или другие Ваши контакты, по которым мы можем проверить факт покупки.

При обращении за гарантийным обслуживанием Вам необходимо указать тип контроллера, марку и характеристики подключенного оборудования (батарея, электромотор, тип ручек газа и тормоза) и подробно описать техническую проблему или неисправность, с которой Вы столкнулись. Если того требует возникшая ситуация, Вы можете прислать фотографии или видео с демонстрацией неисправности, настроек контроллера и бортового компьютера.

Специалисты Nucular попытаются диагностировать и решить Вашу проблему по электронной почте или в онлайн-чате в Telegram. Мы можем посоветовать Вам загрузить и установить определенные обновления программного обеспечения, поменять настройки дисплея или контроллера, проверить качество и надежность подключения.

Если Ваша проблема не может быть решена удаленно или с помощью обновления программного обеспечения, Вам может потребоваться доставить продукт в Nucular для дальнейшей диагностики. Nucular бесплатно отремонтирует или заменит устройство, если проблема подпадает под действие настоящей ограниченной гарантии.

После приема устройства в ремонт проводится диагностика и экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта. Время диагностики и экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта. Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 30 суток. На время ремонта другое устройство не предоставляется.

Пересылка неисправного изделия осуществляется за счет покупателя. При этом риски повреждения устройства при недостаточного качественной упаковке лежат на стороне покупателя. После ремонта или замены мы отправляем Вам устройство за счет Nucular. Если в процессе диагностики мы выясним, что повреждение устройства было вызвано причинами, на которые не распространяется гарантия, то в этом случае ремонт и обратная доставка осуществляются за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание через авторизованного представителя Nucular.
В случае, если Вы приобретали устройства не напрямую в Nucular, Вам необходимо связаться с авторизованным представителем Nucular, у которого Вы приобрели Продукт. Если представитель не сможет помочь удаленно, то в данном случае Вы самостоятельно доставляете или отправляете неисправное устройство по почте авторизованному представителю Nucular в вашей стране. Авторизованный представитель взаимодействует с напрямую с Nucular для решения вопросов, связанных с ремонтом или заменой устройства. Пересылка неисправного устройства осуществляется за счет Покупателя, если авторизованный представитель Nucular не предоставляет Вам дополнительный сервис в виде оплаченного путевого листа. При этом риски повреждения устройства при недостаточного качественной упаковке лежат на стороне Покупателя.

После ремонта или замены устройства авторизованный представитель Nucular отправляем Вам устройство за свой счет. Если в процессе диагностики мы выясним, что повреждение устройства было вызвано причинами, на которые не распространяется гарантия, то в этом случае ремонт и обратная доставка осуществляются за счет Покупателя.

Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»).
В рамках самостоятельного обслуживания компания Nucular или авторизованный представитель Nucular предоставляют Вам легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как кнопки экрана, толкатели кнопок, стекло экрана, корпус дисплея, LCD-модуль дисплея, провода, коннекторы, которые можно установить вместо дефектных или поврежденных с использованием неспециализированных и доступных инструментов.

Nucular не оплачивает Вам работу по проведению ремонта самостоятельно.

Если Вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в Nucular через форму обратной связи или через онлайн-чат техподдержки в Telegram. Если Nucular решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания:

Nucular направляет Вам заменяющий Продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо. Если Продукт или запчасть была повреждена по Вашей вине, Вам необходимо оплатить стоимость продукта или запчасти, а также доставку до Вашего адреса.

В некоторых случаях Nucular может потребовать возврат заменяемого продукта или запчасти.

Nucular оставляет за собой право снять устройство с гарантии и не производить гарантийное обслуживание при условии следующих действий или повреждений Продукта:

• если устройство имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка несогласованного самостоятельного ремонта;
• если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, модификация, следы ручной пайки на плате;
• самостоятельная заливка компаундом;
• обнаружение следов коррозии;
• использование устройств без корпуса или с самостоятельно изготовленным корпусом;
• неправильное подключение устройства (не по схеме);
• превышение указанных в технических характеристиках лимитов по току и (или) напряжению;
• повреждения, вызванные дополнительным оборудованием, например пятно прожига от перепада напряжения, плавления, короткого замыкания; наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, повреждения изоляции);
• повреждения вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, насекомых, жидкостей или погружением в жидкость (для версий без компаунда);
• повреждения, вызванные воздействием окружающей среды, такими как пожар, наводнение, ураган, землетрясение или удар молнии и т. д.;
• повреждения, вызванные несчастным случаем, небрежностью, неаккуратным обращением;
• ущерб, возникший в результате любой технической или иной поддержки, не принадлежащей Nucular или авторизованному представителю Nucular, например, помощи с практическими рекомендациями неправильной настройке или установке устройства;
• дефекты или урон, нанесенные неправильной эксплуатацией продукта, использованием не по назначению, включая использование, противоречащее инструкциям;
• любые дефекты, вызванные попытками подключения к несовместимому программному обеспечению, в частности, понижение версии прошивки устройства, которая была установлена производителем при продаже;
• дефекты, вызванные естественным износом Продукта, включая провода, кабели, коннекторы и корпуса.

Покупатель осознает и берет на себя всю ответственность за эксплуатацию товара и возможный вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя и другим лицам, вследствие нарушения Покупателем установленных правил установки, подключения, использования, хранения или транспортировки Продукта.

В данный момент, Nucular оказывает техническую поддержку только на русском и английском языках. Инструкции по установке и настройке, схемы и версии прошивки для всех Продуктов Nucular также доступны на русском и английском языках.

Специалисты Nucular не оказывают техническую поддержку по телефону или посредством голосовых/видеозвонков звонков через мессенджеры. Все коммуникации между Покупателем и специалистами Nucular осуществляются в письменной форме по электронной почте или мессенджеры (Telegram и WhatsApp). Прежде чем задать вопрос по какой-либо функции или настройке убедитесь, что вы ознакомились со всей информацией в инструкциях по настройке.

Для вашей поддержки у нас есть:
Все инструкции, после подключения, необходимо настроить параметры батареи и запустить Автонастройку.

Схемы подключения.

Раздел с обновлениями программного обеспечения.

Для технических вопросов, техподдержки и обновлений программного обеспечения есть чат в Telegram с нашим сообществом, присоединяйтесь.

Форма обратной связи на сайте.

Раздел с отзывами о новых функциях, идеи, голосования (на английском).

Описание открытого протокола LEVCAN.

Будьте уверены, мы поможем Вам в любой ситуации.

Настоящая ограниченная гарантия является исключительной и единственной предоставляемой гарантией, заменяющей любые другие явные и подразумеваемые гарантии. Nucular не предоставляет никаких гарантий, явных или косвенных, выходящих за пределы содержащегося здесь описания, включая косвенную гарантию товарной пригодности и соответствия определенному назначению. На усмотрение Покупателя остается применение неисправного, с дефектами и недопустимого к применению Продукта. Nucular не несет ответственности за ущерб, причиненный другой собственности по причине любых дефектов в изделии, ущерб, причиненный неудобством, утрату изделием полезности, потерю времени, а также за какой-либо особый, случайный, опосредованный или косвенный ущерб, штрафные убытки или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, коммерческий ущерб, потерю прибыли, упущенную выгоду, утрату конфиденциальной или иной информации, убытки, вызванные перерывами в коммерческий или производственной деятельности по причине того, так как такие Продукты будут определены как неисправные, с дефектами и недопустимыми к применению.

Настоящая ограниченная гарантия дает Покупателю определенные юридические права. Покупатель может также иметь другие права, соответствующие местному законодательству по защите прав потребителя, которые варьируются в зависимости от страны и могут не совпадать с данной ограниченной гарантией. Для полного понимания своих прав необходимо ознакомиться с местным законодательством. Покупатель также может иметь другие права по письменному соглашению с Nucular.